Règles RGPD globales

 

• Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement européen sur la confidentialité, visant à renforcer la sécurité et la protection des données à caractère personnel dans l’Union européenne. Cet article fournit les réponses aux questions fréquentes que posent les clients au sujet de la conformité au RGPD avec Zendesk Support.

  Zendesk vous conseille de vous abonner à cette page. Nous mettrons cet article à jour au fil des nouvelles questions. Pour en savoir plus au sujet du RGPD et Zendesk, consultez Protection des données de l’UE sur le site Web de Zendesk.

  Consultez les sections suivantes de cet article :

  • Politiques de confidentialité et consentement
  • Recueil des données à caractère personnel
  • Suppression des informations
  • Recueil et portabilité des données
  • Suppression d’information

Politiques de confidentialité et consentement

Le règlement général sur la protection des données (RGPD) est un règlement européen sur la confidentialité, visant à renforcer la sécurité et la protection des données à caractère personnel dans l’Union européenne. Cet article fournit les réponses aux questions fréquentes que posent les clients au sujet de la conformité au RGPD avec Zendesk Support.

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Consultez les sections suivantes de cet article :

• Politiques de confidentialité et consentement
• Recueil des données à caractère personnel
• Suppression des informations
• Recueil et portabilité des données
• Suppression d’information

Politiques de confidentialité et consentement

Cette section couvre les questions portant sur la façon de notifier les utilisateurs des nouvelles politiques de confidentialité.

Puis-je mettre les formulaires de ticket à jour pour y inclure un lien vers notre avis/politique de confidentialité ?

Oui. Quand vous créez un champ dans un formulaire de ticket, comme une case à cocher, il y a un champ Description de l’utilisateur final. Vous pouvez directement y placer le lien vers l’avis de confidentialité. Le lien sera actif pour l’utilisateur final. Consultez Gestion de vos formulaires de ticket.

Puis-je utiliser Zendesk Support pour contacter mes utilisateurs finaux au sujet du RGPD ?

Zendesk Support n’est pas conçu pour être un fournisseur de service de campagne par e-mail. Vous pouvez exporter les données utilisateur puis utiliser votre fournisseur de service de campagne par e-mail pour les contacter. Vous pouvez aussi utiliser l’application Tickets proactifs (disponible sur Zendesk Marketplace) pour contacter vos utilisateurs finaux.

Quelles sont mes obligations en matière de consentement dans le cadre du RGPD pour les données que j’importe dans Zendesk à partir de fournisseurs tiers (comme les applications, Twitter ou Facebook) ?

En tant que responsable du traitement des données, la responsabilité de vous assurer que vous avez le consentement de vos utilisateurs finaux pour le traitement et le partage de leurs informations avec Zendesk vous incombe.